Garantia, Trocas e Devoluções | De La Terre Cosméticos Naturais e Veganos

Na De La Terre Cosméticos Naturais e Veganos, a sua satisfação é nossa prioridade! Trabalhamos com fabricantes, distribuidores e importadores de renome para assegurar que cada produto conte com garantias claras e confiáveis. Confira abaixo nossas políticas de cancelamento, trocas, devoluções, arrependimento e reembolsos.

Cancelamento de Pedidos

• Condições para Cancelamento:
  O cancelamento é aceito com reembolso integral dos valores pagos se o pedido ainda não tiver sido despachado.
• Processo para Pedidos Enviados:
  Caso o pedido já tenha sido remetido, solicitamos que o produto seja devolvido em sua embalagem original (inviolada) acompanhado da nota fiscal. O reembolso será efetuado descontando os custos de frete.

Trocas e Devoluções

• Requisitos para Trocas/Devoluções:

  • Produto deve ser enviado na embalagem original.
  • Acompanhar todos os manuais e acessórios.
  • Incluir a 2ª via da nota fiscal ou uma declaração de compra por escrito, com justificativa para a troca ou devolução.

• Avaliação Técnica:
  Produtos encaminhados por defeito passarão por análise do nosso departamento técnico para confirmar a existência de defeito de fabricação.

  • Sem Defeito:
    Se comprovado que não há defeito, enviaremos o mesmo produto ao endereço do cliente.
  • Necessidade de Conserto:
    O prazo para a devolução do produto consertado é de até 30 dias, contados a partir do recebimento em nosso estoque.

• Observação:
  A De La Terre não é responsável por defeitos ocasionados por mau uso, conforme avaliação técnica. Mesmo no prazo de 7 dias de desistência, reservamo-nos o direito de optar pelo conserto do produto, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Arrependimento e Desistência

• Prazo Flexível:
  Você dispõe de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento, para desistir da compra ou solicitar a troca.
• Condições para Devolução:
  O produto deve estar em perfeito estado, na embalagem original, sem sinais de uso, sem violação do lacre do fabricante, e acompanhado de nota fiscal, manual e todos os acessórios.
• Importante:
  Não realizamos troca de brindes.

Reembolsos

O processo de reembolso varia conforme a forma de pagamento:

1. Compras com Cartão de Crédito:

   • Opção de receber um Vale Compras no valor pago, válido para qualquer aquisição em nossa loja;
   • Ou solicitar o estorno do valor na fatura do cartão (o estorno poderá aparecer na fatura subsequente).

2. Compras com Boleto Bancário ou Depósito:

   • Opção de receber um Vale Compras no valor pago, válido por 90 dias a contar da data de envio;
   • Ou solicitar o reembolso diretamente na conta corrente (para DOC, o titular deve ser o mesmo que realizou a compra).

Procedimentos em Caso de Envio Incorreto

Se algum produto for expedido por engano ou trocado em relação ao pedido, favor nos contatar imediatamente via e-mail ou pelo telefone (11) 2093-0180. Após o aviso, realize a devolução do item conforme orientado. Se for comprovada nossa falha, efetuaremos o estorno integral dos valores pagos.

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Fale Conosco

• Endereço:
  R. Serra de Bragança, 558 - Vila Gomes Cardim, São Paulo - SP, 03318-000
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  (11) 2093-0180
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  Segunda a Sexta, das 09h às 18h